[继教部]企业管理者进校园系列讲座之二

2011-10-31

    10月27日下午，继续教育部组织开展了第二场 “企业家进校园”系列讲座，此次邀请的是优德通讯有限公司（安徽诺基亚总代理）副总王美凤女士。继续教育部部分老师、职业经理人班级学生、继教部学生会以及其他系部的部分学生参加了此次活动。
    王美凤以“如何处理客户服务中的投诉”为主题，重点阐释了客户服务定义、优质客户服务特性、客户投诉的原因以及一个企业如果要做大做强就必需要做好服务工作。最后，王总还同大家分享了有关商务礼仪知识。本次讲座，王总的幽默务实的演讲使会场掌声不断。
    聆听了此次讲座，同学们纷纷表示受益匪浅，对服务这一概念了解的更加深刻，提高了大家以后进入企业处理突发事件及客户投诉的能力。